疫情期间,如果是因为疫情导致的快递延期,那么属于不可抗力因素,这个是没有办法要求赔偿的。如果是由快递公司造成的快递超时,那么用户可以向交易平台、快递公司、投诉电话95546或12345热线(原国家邮政局投诉电话12305已被并入12345)等进行投诉,要求快递公司予以赔偿。注意,不同的快递公司有相应的索赔标准。疫情期间快递超过7天索赔流程如下:
疫情期间快递超过7天索赔流程:
1、直接拨打快递公司官方客服热线,又或者是登陆快递公司官方网站/微信公众号/微信小程序进行索赔。(文末可直接查询各家快递公司的客服电话和官网快捷入口)
2、对快递公司的处理结果不满意的,或者是在沟通7天内快递公司不予以回复的,拨打12345热线电话进行投诉并提出赔偿诉求。除了打电话之外,也可以直接在“国家邮政局申诉”官方网站或者公众号进行投诉和索赔。
申请赔偿前,必须满足以下条件:
1、并非是消费者自身原因或商品本身造成物件损坏。
2、非自然的、不可抗因素造成的损失。
3、同城快递超过三天未送达的,异地超过七天未送达的。
各大快递公司的官方网站便捷入口以及官方客服服务热线有:
快递公司官网入口(点击即可进入)客服热线极兔速递【极兔速递官网】+86 021 23142687百世快递【百世快递官网】95320申通快递【申通快递官网】95543德邦快递【德邦快递官网】95353韵达速递【韵达速递官网】95546圆通速递【圆通速递官网】95554顺丰速递【顺丰速递官网】95338中通快递【中通快递官网】95311中国邮政速递Ems物流【中国邮政速递物流】11183
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